¿Qué son los indicadores de gestión o los KPI?

Los KPIs y ratios de venta son instrumentos que nos ayudan a analizar y entender las metas y objetivos en nuestro sitio web.

KPI son las siglas de Key Performance Indicator, y son una serie de métricas que podemos usar para conocer mejor la eficiencia de las acciones que realizamos.

Así podemos medir, comparar y decidir qué tipo de acciones son mejores, según nuestros objetivos, o el plan de marketing.

En ser un análisis detallado, suele llevarse a cabo por una agencia de marketing digital, ya que se requiere de cierto conocimiento analítico.

Además necesitaremos alguna plataforma que recoja todos los datos a analizar, como Google Analytics.

KPIs y ratios de venta

Son tantos factores los que podemos analizar actualmente, que tenemos que considerar aquellos más relevantes para la empresa.

Además, los que pueden ser importantes para una compañía, pueden no serlo para otra.

Con lo que de entre todos los tipos de indicadores KPI, debemos escoger los imprescindibles.

Algunos ejemplos de KPIs y ratios de venta son los siguientes:

Ingresos y gastos:

  • Ventas totales
  • Ventas por productos
  • Ventas por delegaciones
  • Coste de adquisición del cliente
  • Clientes fidelizados

Fidelización de clientes:

  • Rentabilidad de cliente
  • Tasa de retención de clientes
  • Índice de satisfacción del cliente
kpi

Marketing Digital:

  • Visitas a la web
  • Tiempo de visualización
  • Clicks
  • Coste por lead
  • Tasa de conversión
  • Procedencia de las visitas (tráfico orgánico, de pago, redes sociales, email marketing…)
  • Tasa de rebote

Competitividad y branding:

  • Cuota de mercado
  • Tasa de crecimiento del mercado
  • Grado de penetración
  • Valor de marca
  • Notoriedad de la marca

Gestión comercial:

  • Visitas comerciales
  • Presupuestos entregados
  • Contrataciones
  • Eficiencia comercial
  • Venta cruzada

Ahora que ya has visto qué son los KPI y algunos ejemplos, tendrás que saber escoger los indicadores adecuados para tu situación.

¿Cómo escoger o crear los KPI correctos para mi empresa?

Para ello puedes responder a ciertas preguntas:

¿Qué quiero medir? ¿Por qué? ¿Ayuda a entender el resultado de nuestro objetivo? ¿Es un factor importante para la empresa? ¿Quién es el responsable de este análisis? ¿Con que periodicidad deberá ser revisado?

¡Esperamos que estos KPIs y ratios de venta te ayuden a analizar los resultados de tu web!

Y recuerda que si necesitas ayuda, Quatre Grup te da la mano en todos tus proyectos.

Dejando en nuestras manos las acciones más específicas de tu empresa, evitarás caer en los errores más típicos cometidos por los empresarios.

¡Te esperamos!